Provjerite naše uvjete poslovanja kojima vam nastojimo olakšati kupnju i povećati zadovoljstvo upotrebom proizvoda. Uz proizvod pružamo informiranje, savjetovanje i upoznavanje kupca s pravilnom uporabom kupljenog proizvoda.
Nudimo vam i različite uvjete plaćanja: pouzećem ili virmanom (uplatom na naš poslovni račun).
Na uvjete poslovanja i korištenja internetskih stranica www.tiflonova.hr i sklapanja ugovora na daljinu putem sredstva daljinske komunikacije primjenjuju se prvenstveno ovdje navedeni uvjeti poslovanja i korištenja, osim u slučaju da se ugovorene strane (Prodavatelj i Kupac) ne dogovore drugačije. Uvjeti poslovanja i korištenja podliježu Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14) te Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05 i NN 41/08).
Prilikom naručivanja proizvoda sredstvima daljinske komunikacije kupac će odmah biti upoznat sa svim propisanim podatcima iz članka 57. sukladno članku 66. točka 2. Zakona o zaštiti potrošača.
1. POVRAT PROIZVODA
Naš je cilj da ste Vi kao naš kupac zadovoljni našom uslugom, stoga ćemo na sve načine pokušati opravdati Vaše povjerenje u nas. Ako zbog bilo kojeg razloga niste potpuno zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga slobodno vratiti unutar 14 dana od kupnje uz povrat novca ili zamjenom za neki drugi Vama odgovarajući proizvod, dokle god proizvod nije korišten ili oštećen.
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.
Trošak dostave, tj. povrat (na našu adresu) pogrešno naručenog proizvoda snosi, isključivo, kupac.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:
- ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena
- ako je predmet Ugovora zapečaćeni proizvod koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodan za vraćanje, a bio je otpečaćen nakon dostave
- ako je predmet Ugovora proizvod koji je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješan s drugim stvarima
- ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod koji je predmet Ugovora predan u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.
Ako je na zahtjev kupca izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, kupac je dužan platiti tvrtki Tiflonova d.o.o. iznos koji je razmjeran onom što je odrađeno do trenutka kada je kupac obavijestio tvrtku Tiflonova d.o.o. o jednostranom raskidu Ugovora.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom u pisanom obliku poslanom poštom ili elektroničkom poštom u kojoj ćete navesti svoje puno ime i prezime, adresu, poštanski broj, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Proizvod vratite u originalnoj ambalaži sa svim dijelovima na adresu: Tiflonova d.o.o., Kalnička 37, 40000 Čakovec bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe kupac snosi sam.
Smjernice za najjednostavniju uslugu povrata
- Obavezno ispunite Odluku o jednostranom raskidu ugovora i pošaljite nam je na info@tiflonova.hr ili poštom na TIFLONOVA d.o.o., Kalnička 37, 40000 Čakovec.
- Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju s naljepnicama proizvođača. Molimo Vas ne uništavajte original pakiranje i ne pišite po njemu.
- Molimo na paket jasno istaknite velikim slovima "POVRAT".
Zadržavamo pravo da odbijemo proizvod koji nije vraćen u skladu s ovim pravilima.
- U slučaju da kupac vraća robu koja mu ne odgovara, iz nekog razloga, izravne troškove povrata robe kupac mora snositi sam u oba smjera (povrat na našu adresu i ponovno slanje zamjenskog proizvoda)
- U slučaju da se dogodila naša pogreška prilikom pakiranja, poštarinu snosi Tiflonova d.o.o. u oba smjera (povrat na našu adresu i ponovno slanje zamjenskog proizvoda – dostavnu službu odabire Tiflonova d.o.o.)
- Povrat proizvoda na našu adresu možete obaviti preko dostavne službe po Vašem izboru. Slanje paketa na Vašu adresu obavljamo s našom ugovornom dostavnom službom po važećem cjeniku tvrtke Tiflonova d.o.o.
Naša politika povrata ne utječe na Vaša zakonska prava kupca.
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti. U slučaju oštećenja originalne ambalaže, prateće dokumentacije, uputa i sl. iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti proizvoda. U tom slučaju bit ćete obaviješteni.
Uzimamo pravo da povrat proizvoda potraje do 5 dana od dostave Vašeg paketa na našu adresu. Međutim, nakon što zaprimimo, Vaš će paket biti pregledan i zahtjev će biti obrađen unutar 24 sata od zaprimanja, izuzev neradnih dana i praznika.
Ako kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Tiflonova d.o.o. zaprimi pisanu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu. U slučaju da kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam proizvod bude vraćen ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam proizvod poslali nazad.
Ako se Vaš povrat ne obradi unutar 10 radnih dana, molimo kontaktirajte nas na kontakte navedene u zaglavlju Tiflonova d.o.o. web trgovine.
2. KOMERCIJALNO JAMSTVO
jamčimo da će proizvod, ako se koristi prema uputama za uporabu, pravilno funkcionirati u jamstvenom roku.
Za pravilno i sigurno funkcioniranje uređaja, kupac je dužan izvršiti pravodobna ažuriranja te prodavatelj neće biti odgovoran za nedostatke koji proizlaze isključivo iz propuštanja instalacije ažuriranja. Za pomoć oko toga, slobodno nam se obratite.
Proizvodi za koje dajemo jamstvo u skladu sa zakonom i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list. Ako nema jamstvenog lista, onda je dokaz jamstva račun.
Pravo na korištenja jamstva ostvaruje se uz predočenje jamstvenog lista i/ili račun. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva. Uz opis proizvoda nalazi se podatak na koji je period osigurano jamstvo za određeni proizvod.
U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, kupac može, ako proizvod nije ispravan zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi ili, ako to nije moguće, da mu se osigura drugi takav ispravan proizvod. Ukoliko za vrijeme trajanja jamstvenog roka nastupi neispravnost proizvoda, isti se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu.
Neki proizvođači uređaja imaju svoje ovlaštene servisne centre u Hrvatskoj. Samim time omogućeno Vam je da neispravne proizvode dostavite izravno na njihovu adresu. Često postoji i besplatno “Pickup and return” jamstvo. To znači da, kada kod njih prijavite proizvod na servis, oni organiziraju besplatnu dostavu po neispravni proizvod i vraćaju popravljeni na Vašu adresu.
Molimo Vas da u dokumentaciji uz proizvod ili na internetskoj stranici proizvođača pogledate postoji li za Vaš proizvod ovlašteni servis jer time značajno ubrzavate rješavanje Vaše reklamacije i povećavate Vaše zadovoljstvo.
Proizvodi za koje servis pruža tvrtka Tiflonova d.o.o. – Ako primijetite da je Vaš proizvod u bilo kojem smislu neispravan, molimo Vas da nas najprije kontaktirate: putem obrasca Korisnička podrška, na broj telefona ili porukom na e-adresu info@tiflonova.hr
Jamstvo vrijedi samo pod uvjetom ako je proizvod korišten i održavan prema uputama proizvođača, odnosno prema uobičajenim propisima.
Jamstvom nije obuhvaćena šteta koja nastaje uslijed pada, sudara, udara, preopterećenja, lošeg rukovanja, korištenja u svrhe za koje uređaj nije namijenjen, polijevanjem tekućinom, intervencija i popravaka u toku jamstvenog roka izvan ovlaštenog servisa ili kao posljedica lošeg održavanja proizvoda. Jamstvom nije osigurano neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama proizvođača.
Jamstvo ne pokriva standardno trošenje potrošnog materijala kao što su baterije, slušalice, mediji i slično.
Jamstvo na određeni proizvod nije prenosivo te vrijedi samo i jedino prvom kupcu.
Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu.
Zadržavamo pravo naplate popravaka u slučaju da reklamacijski zahtjev iz nekog od gore navedenih razloga ne bude odobren ili ako jamstvo u nekom dijelu ne pokriva trošak (npr. čišćenje).
Ako popravak/zamjena proizvoda ne bude moguć, zadržavamo pravo ponuditi zamjenski proizvod iste vrijednosti, ponuditi proizvod veće vrijednosti uz vašu nadoplatu razlike ili, u slučaju nemogućnosti zamjene, vratiti dio novca proporcionalan preostalom pretpostavljenom radnom vijeku proizvoda.
3. DOSTAVA
Ne trebate brinuti o prenošenju naših proizvoda jer ćemo vam ih dostaviti u vaš dom, na vaš lokalni poštanski ured ili na odabrani paketomat kojeg sami odaberete.
Dostava proizvoda naplaćuje se, s uključenim troškovima pakiranja.
Poštarina ovisi o ukupnoj masi proizvoda iz narudžbe koju ste napravili.
Trudimo se isporučiti proizvode što je prije moguće!
Ako proizvod imamo na zalihi, uobičajeni rok dostave je do 9 radnih dana, osim ako na varijanti proizvoda koji ste odabrali nije pisalo drugačije. U tom će slučaju dostava ovisiti o najduljem vremenu dostave proizvoda koji se nalazi u košarici ili na ponudi. O datumu isporuke proizvoda koje trenutno nemamo na zalihi, obavijestit ćemo Vas povratnim pozivom putem elektroničke pošte ili telefona. Moguće je da svoju narudžbu zaprimite u više navrata i u više pošiljki. Rok isporuke počinje teći po zaprimanju uplate.
Iznimka Za tiflotehnička pomagala i medicinske proizvode moguće je produljenje uobičajenog roka dostave. Molimo vas za strpljenje, kontaktirat ćemo Vas čim proizvodi budu spremni za dostavu.
Dostava u inozemstvo. Kupljene proizvode u inozemstvo dostavlja Hrvatska pošta d. d. Cijena dostave u inozemstvo obračunava se po aktualnom cjeniku poduzeća Hrvatska pošta d.d.
Detaljne informacije o načinima dostave i aktualni cjenik opisani su na poveznici Informacije o dostavi.
4. Informacije o cijeni
Cijena pojedinoga proizvoda i usluge nalazi se pod pregledom proizvoda u web trgovini i na stranicama Tiflonova d.o.o pod opisanom uslugom.
U sve cijene uračunat je PDV.
Cijene su prikazane u eurima.
Cijena pojedinog proizvoda ne uključuje troškove dostave. O uvjetima dostave informirajte se ovdje.
Dostupnost i cijena proizvoda podložna je promjenama uslijed rasprodanih zaliha, proizvodima koji se naručuju po narudžbi kupca, kao i pogrešnih cijena ili pogrešno istaknutih cijena. Ovo vrijedi i za tiskane ponude (u katalozima i ostalim tiskanim materijalima) te bilo koje informacije koje se mogu pronaći na internetskim stranicama Tiflonova d.o.o. U slučaju pogrešne cijene, nastojat ćemo je ispraviti što je prije moguće.
Sve su cijene aktualne i redovito se ažuriraju.
Za svaki proizvod i uslugu vrijedi ona cijena koja je bila vidljiva u vrijeme kupnje i za vrijeme trajanja ponude/predračuna (poslano u tijelu poruke e-pošte, poslano u privitku e-pošte u PDF formatu ili poslano u tiskanom obliku na kućnu adresu/adresu sjedišta).
Cijena, uvjeti plaćanja i akcijska ponuda vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.
U slučaju promijene tečaja valute za 2 % ili više, zadržavamo pravo promijene cijene u eurima o ćemu će kupac biti obaviješten novom ponudom/predračunom ili objavljivanjem nove cijene proizvoda na internetskim stranicama Tiflonova d.o.o.
Ako smo greškom istaknuli prenisku cijenu proizvoda ili proizvod više nije dobavljiv po navedenoj niskoj cijeni, nismo dužni dostaviti taj proizvod po navedenoj, pogrešnoj cijeni ukoliko vas obavijestimo prije nego što vam pošaljemo proizvod. U takvim okolnostima zadržavamo pravo otkazati vašu narudžbu. U slučaju otkazivanja vaše narudžbe, vratit ćemo vam puni uplaćeni iznos, uključujući troškove dostave u skladu s našim Pravilima povrata i zamjene.
5. Izjava o konverziji valute za inozemne kupce
Službena je valuta u Republici Hrvatskoj Euro, stoga sva plaćanja trebaju biti izvršena u eurima. Inozemnim kupcima iznos kupnje obračunava se po tečaju lokalne banke u kojoj kupac ima otvoren račun bez obzira na odabrani način plaćanja.
Tečajnu listu lokalne valute i eura inozemni kupac provjerava u svojoj banci.
6. UVJETI PLAĆANJA
Proizvode možete platiti pouzećem (pri preuzimanju proizvoda) ili virmansko (uplatom na poslovni račun tvrtke Tiflonova d.o.o.).
Cijena proizvoda i/ili usluga u koju je uključen iznos PDV-a i trošak poštarine vidljivi su u košarici za kupnju u procesu zaključivanja narudžbe u Web Trgovini ili ponudi/predračunu, koji vam pošaljemo odmah nakon primljene narudžbe – virmansko plaćanje. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internetskog bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune.
Sve ove informacije o Vašoj elektroničkoj narudžbi primit ćete i elektroničkim putem, na e-mail adresu koju ste naveli u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe ili popunjavanjem obrasca za narudžbu proizvoda ili usluge. Ukoliko ne primite ovu obavijest, postoji mogućnost da ste unijeli pogrešnu adresu svoje elektroničke pošte. U tom slučaju vas molimo da nas kontaktirate na: info@tiflonova.hr kako biste provjerili je li narudžba zaprimljena.
Do podmirenja računa u cijelosti, proizvod je vlasništvo tvrtke Tiflonova d.o.o.
Po čl. 31. Ovršnog Zakona, u slučaju neispunjenja dospjele novčane obveze možemo zatražiti određivanje ovrhe na temelju vjerodostojne isprave.
7. NAČINI PLAĆANJA
Vašu narudžbu možete platiti dostavljaću po primitku pošiljke ili uplatom na poslovni račun tvrtke Tiflonova d.o.o. prema ponudi.
Odaberite način plaćanja koji vam najviše odgovara:
- Pouzećem – plaćanje gotovinom po primitku pošiljke
Opcija plaćanja pouzećem omogućuje Vam da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem vrši se isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke. - Po ponudi/predračunu, koji vam pošaljemo odmah nakon primljene narudžbe – virmansko plaćanje
Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu dobit ćete predračun (ponudu) sa svim podatcima potrebnim za uplatu, uključujući broj poslovnog računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internetskog bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl. Po zaprimljenoj uplati poslat ćemo vam naručene proizvode.
Kako teče narudžba (s obzirom na način plaćanja)?
A) Plaćanje pouzećem:
- kod predaje narudžbe odaberete način plaćanja “pouzećem”
- kada prihvatimo narudžbu istu potvrdimo (vama se pošalje status “potvrđeno” ili na e-mail primite kopiju svoje narudžbe)
- ako naručene proizvode imamo na zalihi, narudžbu obradimo i otpremimo (vama se pošalje status “poslano”)
- Dostavljač će naručeno dostaviti na vašu kućnu adresu, a ukoliko niste kod kuće, ostavit će vam obavijest o prispjeloj pošiljci.
B) Plaćanje po ponudi/predračunu:
- kod predaje narudžbe odaberete način plaćanja "po predračunu/ponudi"
- kada prihvatimo narudžbu, pošaljemo vam predračun na upisanu e-poštansku adresu (pdf dokument u privitku sa svim potrebnim podacima za plaćanje)
- kada je plaćanje izvršeno, narudžbu obradimo i pošaljemo. (Napomena: za bržu obradu narudžbe (slanje), molimo pošaljite potvrdu o plaćanju.)
8. NARUDŽBA
Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave vrijede u trenutku zaključenja narudžbe. U sve cijene uračunat je PDV.
U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, obavijestit ćemo Vas na telefon ili e-mail – kontakt koji ste upisali prilikom narudžbe.
9. POSTUPAK KUPNJE NA NAŠIM WEB STRANICAMA
I. KOŠARICA
- korak: na internetskoj stranici u košarici za kupnju prikazani su proizvodi koje ste tijekom pregleda stranice dodavali u košaricu. Ako želite ukloniti neki proizvod iz košarice, kliknite na link (poveznicu) "Izbaci iz košarice" koja se nalazi desno od proizvoda. Klikom na gumb "Nastavi do plaćanja" potvrđujete kupnju.
- korak: kupac zaključuje svoju narudžbu tako da u obrazac na internetskoj stranici unese sve tražene podatke (ime, prezime, adresu, telefonski broj, adresu elektroničke pošte). Klikom na gumb "Nastavi do plaćanja" završavate narudžbu.
- korak: ako je narudžba uspješno izvršena, kupcu će se na internetskoj strani ispisati tekst "Hvala na vašoj narudžbi". Uz to se kupac obavještava da će na adresu elektroničke pošte, koju je unio u obrazac, primiti poruku s detaljima narudžbe.
Ako kupac nakon zaključenja narudžbe želi promijeniti narudžbu ili je otkazati, to može učiniti odmah slanjem e-mail poruke na našu elektroničku poštu info@tiflonova.hr ili pozivom na telefonski broj.
II. Obrazac za narudžbu
Proizvode i usluge možete također naručiti popunjavanjem obrasca za narudžbu.
- Odaberite proizvod ili uslugu koju želite naručiti, a zatim kliknite na link (poveznicu) "Naručite sada…"
- U obrazac za narudžbu unesite tražene podatke. Polja označena oznakom "(obavezno)" treba ispuniti kako bi narudžba postala valjana.
- Provjerite podatke koje ste unijeli u ako su točni, kliknite na gumb "Pošalji". Ako ste nešto zaboravili unijeti u obrazac, obrazac će Vas o tome obavijestiti i zatražiti dopunu ili ispravak. Ako je obrazac pravilno popunjen, obrazac će Vas o tome obavijestiti i preusmjeriti na našu početnu stranicu.
III. POTVRDA NARUDŽBE
Nakon slanja narudžbe kupac će na adresu elektroničke pošte, koju je unio u obrazac pri ispunjavanju narudžbe, primiti e-mail poruku s detaljima narudžbe i informacijom da je narudžba poslana i zabilježena.
Moguće je da ćemo kupca kontaktirati za konačnu potvrdu narudžbe. Ako kupac neće biti dostupan putem telefona, kontaktirat ćemo ga putem elektroničke pošte.
Ako kupac nakon potvrde narudžbe želi otkazati narudžbu, može to učiniti sve dok proizvodi ne budu poslani. Obavijest o otkazivanju narudžbe treba poslati e-mailom na adresu: info@tiflonova.hr.
Ako želite da vam izdamo R1 račun, to je potrebno posebno naglasiti.
IV. OTPREMA NARUČENIH PROIZVODA
Otprema proizvoda bit će izvršena u skladu s uvjetima dostave ili dogovorom kupca i prodavatelja. U slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupac će o tome odmah biti obaviješten telefonom ili elektroničkom poštom.
10. REKLAMACIJE I INFORMACIJE
Tiflonova d.o.o. prije slanja paketa provjerava ispravnost svakog proizvoda (ukoliko je moguće) i proizvod šalje u originalnom pakiranju. Proizvode šalje redovnom poštom ili dostavnom službom.
Kupac svojim potpisom prilikom dostave potvrđuje da je paket preuzeo u ispravnom stanju.
Prilikom preuzimanja, molimo, u prisustvu osobe koja vam je pošiljku dostavila, temeljito pregledajte paket radi eventualnih oštećenja u transportu. Oštećeni paket nemojte preuzeti, već odmah dostavljaču napravite reklamaciju i o tome nas obavijestite. Naknadne reklamacije oštećenja kurirska/dostavna služba ne uvažava.
Pogrešno isporučeni ili oštećeni proizvodi zamijenit će se o trošku tvrtke Tiflonova d.o.o.
Tvrtka Tiflonova d.o.o. obvezuje se isporučiti proizvod koji je ispravan i odgovara proizvodu opisanom u web trgovini. Fotografija koja ilustrira proizvod u web trgovini ne mora u svim detaljima odgovarati stvarnom izgledu proizvoda i kupac ne može reklamirati ovaj segment.
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda i svi ostali prigovori podnose se u pisanom obliku putem:
- elektroničke pošte: info@tiflonova.hr,
- obične pošte: Kalnička 37, 40000 Čakovec,
- ili usmeno putem telefona: +385989563510.
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda.
Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučenog proizvoda, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Tiflonova d.o.o. vrši prikupljanje reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Tiflonova d.o.o.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo (ukoliko postoji), proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Tiflonova d.o.o., a u slučaju neopravdane reklamacije trošak snosi kupac.
Za sve dodatne informacije, možete poslati e-mail poruku ili nazvati naš broj telefona prikazan pri vrhu web stranice.
11. ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE PRIJE PREUZIMANJA
U slučaju odustajanja od narudžbe napravljene na našim internetskim stranicama, kontaktirajte nas na e-mail adresu info@tiflonova.hr.
Ukoliko ste odustali od narudžbe u trenutku u kojem je paket s naručenim proizvodom već poslan, niste ga dužni preuzeti.
12. NEMOGUĆNOST ISPORUKE OD STRANE PRODAVATELJA
U slučaju nemogućnosti isporuke proizvoda od strane prodavatelja zbog toga što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, prodavatelj će pismeno obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se kupac otkazati narudžbu, prodavatelj će kupcu vratiti uplaćen novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje uvećano za propisanu kamatnu stopu.
13. NEMOGUĆNOST ISPORUKE OD STRANE PRODAVATELJA U SLUČAJU NEZAVRŠENE KUPNJE
U slučaju kad prodavatelj naručenog proizvoda nema na zalihi ili proizvod nije više moguće naručiti od dobavljača, prodavatelj će kupca pismeno obavijestiti o otkazivanju narudžbe i nemogućnosti sklapanja ugovora/konačnog zaključivanja kupnje. To su slučajevi u kojima je kupac izvršio /predao narudžbu, ali nije izvršio uplatu i nije napravljena potvrda kupnje/sklapanje ugovora od strane prodavatelja.
Molimo kupce da o tome vode računa pri naručivanju proizvoda – da potvrda "Vaša narudžba je bila uspješna" znači samo da smo narudžbu uredno zaprimili, ali da time sama kupnja proizvoda/usluge nije konačno zaključena i osigurana isporuka. Narudžba se smatra zaključenom kada od banke primimo potvrdu o Vašoj izvršenoj uplati.
Potrebno vam je više informacija? Nazovite nas ili pošaljite e-mail poruku.